FAQ – Häufige Fragen zu Bestellung, Versand und Service

Harmonika Bühne wird von der gleichnamigen Betriebsgesellschaft mit Sitz in der Gartenstraße 42, 04109 Leipzig, betrieben. Seit 2014 sind wir als unabhängiger Fachhandel für Bläser, Harmonika und Percussion tätig. Unser Team verbindet Versandhandel mit praxisnaher Beratung für Bühne, Probe und Homerecording.

Wir führen ein kuratiertes Sortiment für Bläser, Harmonika und Percussion mit Schwerpunkt auf Akustik-Recording und Bühnen-Setup. Dazu gehören Instrumente, Zubehör, Mikrofonierung und Monitoring-Lösungen. Unsere Marken umfassen Sela, Teenage Engineering, Original Kärntnerland, Kühnl & Hoyer und Henri SELMER Paris.

Jede Katalogposition wird nach Spielbarkeit, Ersatzteilversorgung, Herstellerunterlagen und Eignung für Anfänger bis Ensemble ausgewählt. Wir bereinigen das Sortiment regelmäßig um gepflegte Positionen und achten auf Kompatibilität für Bühne und Studio. So entsteht eine vergleichbare Auswahl, die praktisch funktioniert.

Als schlanker Mehrmarken-Fachhandel ohne Filialnetz bündeln wir Einkauf, Lagerhaltung und Versand zentral. Durch Direktbezug, gestaffelte Abnahmemengen und feste Sortimentslinien reduzieren wir Zwischenstufen. Automatisierte Bestellprüfung und gebündelter Versand senken die Stückkosten, diese Vorteile geben wir als Direktabschlag an der Kasse weiter.

Preise unterscheiden sich je nach Lieferanten-Einkauf, Verfügbarkeit, Variante und Aktionszeitraum. Aktionen finanzieren wir aus eigener Marge, zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen und dem Abverkauf von Ausläufern. Deshalb sind nicht alle Katalogpositionen gleichzeitig reduziert. Die Einlösung und Berechtigung folgen den hinterlegten Aktionsregeln.

Mit dem Code SAVE15 erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Geben Sie SAVE15 einfach an der Kasse ein, der Abschlag wird auf berechtigte Bestellungen angewendet.

Alle angebotenen Instrumente und Zubehörteile sind originale Markenware mit den jeweils vorgesehenen Kennzeichnungen und Begleitunterlagen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die hinterlegten Lieferanten und autorisierte Distributionswege mit Chargen- und Lieferscheindokumentation. Jede Katalogposition wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Bilder, Lieferumfang und Herstellerangaben geprüft.

Vor dem Versand führen wir eine Sicht- und Funktionsprüfung durch, inklusive Stimmungskontrolle und Prüfung der Zubehörvollständigkeit. Die Verpackung erfolgt bruchsicher und instrumentengerecht mit Feuchtigkeits- und Stoßschutz. Bei Bedarf gleichen wir Seriennummern und Chargenunterlagen mit dem Hersteller ab.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt eine kostenlose Rückabwicklung mit Rückerstattung über die hinterlegte Zahlungsabwicklung sowie Ersatz oder Gutschrift nach Ihrer Wahl. Zusätzlich organisieren wir den Rückversand. Unser Qualitätsteam prüft Ihren Fall anhand von Fotos und Lieferdokumenten und meldet sich mit Prüfergebnis und Lösungsschritten innerhalb der hinterlegten Servicezeiten.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen. Sollte die Sendungsverfolgung unklar sein, wenden Sie sich bitte an versand@harmonikabuehne.shop. Unser Versandteam prüft den Status beim Transportdienstleister und informiert Sie über das weitere Vorgehen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir den Rückgabeprozess einleiten können. Die Rücksendung muss vollständig und gut verpackt erfolgen.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag über die hinterlegte Zahlungsabwicklung. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Bei Rückfragen zum Status erreichen Sie uns unter service@harmonikabuehne.shop.

Garantieangaben richten sich nach der jeweiligen Produktbeschreibung und den Herstellerunterlagen. Bei Fragen zur Gewährleistung oder Reparatur unterstützt Sie unser After-Sales-Team unter service@harmonikabuehne.shop. Wir begleiten Ihren Fall bis zur bestätigten Lösung.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Fehlerbeschreibung, idealerweise mit Fotos oder einem kurzen Video, an service@harmonikabuehne.shop. Unser After-Sales-Team prüft den Fall und schlägt eine Lösung mit Reparatur, Ersatz oder Abwicklung vor. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Dort sehen Sie auch, ob der Coupon SAVE15 auf Ihre Bestellung angewendet werden kann. Alle Zahlungen werden über die hinterlegte Zahlungsabwicklung abgewickelt.

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar unter support@harmonikabuehne.shop. Darüber hinaus gibt es Fachabteilungen für spezielle Anliegen. Die zentrale Anlaufstelle bearbeitet Ihr Anliegen und leitet es bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weiter.

Für Kaufberatung zu Eignung, Größen, Zubehör und Kompatibilität steht Ihnen unser Pre-Sales-Team unter beratung@harmonikabuehne.shop zur Verfügung. Bitte nennen Sie Ihren Einsatzzweck, Erfahrungsstand, die gewünschte Kategorie und Ihren Budgetrahmen. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr und samstags von 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Versandthemen werden priorisiert.