Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Rückgabebedingungen im Überblick

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Bläser, Harmonika und Percussion möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Harmonika Bühne zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn unter den folgenden Bedingungen zurückgeben.

• Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferung.
• Rückgabezeitraum: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Zahlungsarten: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die Rückgabe ist an die Einhaltung der nachstehenden Voraussetzungen gebunden. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Rückgabeanfrage bzw. der Rücksendung innerhalb der genannten Frist.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Frist: Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Zustand: Der Artikel befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand, ist vollständig und unbeschädigt, sofern kein berechtigter Mangel- oder Echtheitsgrund vorliegt.
• Vollständigkeit: Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, alle Unterlagen und die Originalverpackung sind, soweit vorhanden, beigefügt.
• Nachweis: Die Bestellnummer und die Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung können vorgelegt werden.

Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Vollständigkeit, Seriennummer und Funktion des Artikels. Bewahren Sie Zubehör und Unterlagen für eventuelle Meldungen auf.

So starten Sie eine Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst per E-Mail an support@harmonikabuehne.shop. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihren Namen und Ihre Bestellnummer,
• die Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung,
• den Grund der Rückgabe,
• bei beschädigten, falschen oder qualitäts- bzw. echtheitsbezogenen Anliegen zusätzlich Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung sowie gegebenenfalls eine kurze Beschreibung der Abweichung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erfassen wir Ihr Anliegen und leiten es an die zuständige Fachabteilung weiter. Sie erhalten eine Statusinformation bis zum Abschluss der Bearbeitung.

Prüfung von beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Bei beschädigten, falschen oder qualitäts- bzw. echtheitsbezogenen Anliegen erfolgt eine fachliche Prüfung. Diese umfasst:

• die Auswertung der von Ihnen bereitgestellten Fotos und Dokumente,
• eine fachliche Prüfung durch unser Qualitätsteam anhand von Fotos und Lieferdokumenten,
• bei Bedarf einen Herstellerabgleich über Seriennummer und Chargenunterlagen.

Jede Katalogposition wird bereits vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Bilder, Lieferumfang und Herstellerangaben gegen Lieferschein und Herstellerunterlagen geprüft. Vor dem Versand erfolgt zudem eine Sicht- und Funktionsprüfung inklusive Stimmungskontrolle und Zubehörvollständigkeit sowie eine bruchsichere, instrumentengerechte Verpackung mit Feuchtigkeits- und Stoßschutz.

Ablauf und Rückmeldungen

• Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages nach Eingang Ihrer vollständigen Angaben.
• Prüfung: Auswertung und Herstellerabgleich; Rückmeldung mit Prüfergebnis und Lösungsschritten innerhalb der Servicezeiten.
• Abschluss: In der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller erforderlichen Informationen.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt eine kostenlose Rückabwicklung mit Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsabwicklung sowie Ersatz oder Gutschrift nach Ihrer Wahl. Der Rückversand wird zusätzlich organisiert.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

• Erstattung: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal) nach Abschluss der Prüfung.
• Umtausch: Nach Wahl können wir Ersatz liefern oder eine Gutschrift ausstellen, insbesondere bei bestätigten Echtheits- oder Qualitätsabweichungen.
• Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €; der Standardversand kostet 8,00 €. Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Beschädigung, falscher Lieferung oder bestätigter Abweichung organisieren wir den Rückversand.
• Coupon SAVE15: 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei einer Rückgabe von mit dem Coupon erworbenen Artikeln richtet sich die Erstattung nach dem tatsächlich bezahlten Betrag.

Gewährleistung und Garantie

Garantieangaben richten sich nach der jeweiligen Produktbeschreibung und den Herstellerunterlagen. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben hiervon unberührt. Alle angebotenen Instrumente und Zubehörteile sind originale Markenware mit den jeweils vorgesehenen Kennzeichnungen und Begleitunterlagen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die hinterlegten Lieferanten und autorisierten Distributionswege mit Chargen- und Lieferscheindokumentation.

Kontakt und Servicezeiten

Für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe steht Ihnen unser Kundendienst per E-Mail zur Verfügung:

• Allgemeiner Kundendienst: support@harmonikabuehne.shop
• After-Sales: service@harmonikabuehne.shop
• Qualitätssicherung: qualitaet@harmonikabuehne.shop

Servicezeiten

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Versandthemen werden priorisiert. Für die Bearbeitung benötigen wir in der Regel Ihre Bestellnummer und Ihren Namen sowie eine Beschreibung Ihres Anliegens mit Artikel und gegebenenfalls Fotos. Bei After-Sales-Anliegen hilft zusätzlich eine Fehlerbeschreibung mit Fotos oder einem kurzen Video; bei Qualitäts- und Echtheitsprüfungen sind Bestellnummer, Fotos, Kennzeichnungen und eine Beschreibung der Abweichung hilfreich.

Betreiber und Verantwortlichkeiten

Der Store Harmonika Bühne wird betrieben von der Leipziger Bühnenklang Betriebsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Betriebsgesellschaft für kuratierten Musikinstrumenten-Fachhandel mit Schwerpunkt auf Blas-, Zupf- und Schlaginstrumenten sowie Bühnen- und Aufnahmezubehör. Die Betriebsgesellschaft verantwortet den operativen Betrieb und die Pflege des Storefronts, das Lieferanten- und Sortimentsmanagement für die hinterlegte Kategorie sowie die Kundenbetreuung und Reklamationsabwicklung nach den hinterlegten Richtlinien.

Anschrift: Harmonika Bühne, Gartenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland.

Die Bearbeitung von Rückgaben und Reklamationen erfolgt durch unseren Kundendienst; die Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Mängelmeldungen übernimmt die Qualitätssicherung. Die Leitung des Kundenservice der Betriebsgesellschaft ist die zuständige Eskalationsstelle.

Hinweis: Harmonika Bühne ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sela, Teenage Engineering, Original Kärntnerland, Kühnl & Hoyer und Henri SELMER Paris und keine offizielle Markenwebsite.